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资料图：2011年12月30日起，春运首日（1月8日）的火车票在互联网、车站窗口、代售点开售。图为12月30日下午，北京西站，旅客在安装防插队设施的护栏里排队购买火车票。中新社记者李学仕 摄
中国铁道部13日披露，新一代客票系统的规划和设计已经启动。包括即将引入云计算技术，以科学成熟的体系架构为基础，构建支撑超大规模并发交易、海量数据存储、灵活扩展、兼容性良好、安全可靠高效的综合信息系统。
统计显示，中国统一的12306铁路客户服务网站，自1月5日起，连续5天日均点击数超过10亿次，访问量环比上月激增10余倍。根据专业互联网分析网站Alexa周四发布的统计数据，7天内访问www.12306.cn网站的用户占全球互联网用户的0.902%。
超大的用户访问量，使12306网站难以“招架”。目前该网站遭遇接入宽带明显不足，造成网络拥塞，高峰时间段用户访问网站时，页面打开缓慢或出现超时报错的情况，影响用户购票。
为了便民利民，铁道部已启动新一代客票系统规划及设计。12306互联网售票系统也将基于新一代客票系统进行优化和进一步发展。
铁道部称，新一代客票系统将在既有客票系统的基础之上，在服务方面，以旅客为中心，提供全方位的信息咨询、丰富的售票渠道、多元化的支付方式、个性化的常旅客服务、快捷的进出站、全过程的服务支撑；在运营管理方面，为铁路企业提供精细化的售票管理、智能化的售票组织、科学化的运力调配、市场化的收益管理、多样化的延伸服务，人性化的操作界面；在技术架构方面，引入云计算技术等。
另外，铁道部也邀约社会各界积极参与新一代客票系统的研发。
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