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本报讯
为进一步改善理赔指标，提高理赔质量和服务效率，人保财险浙江省嘉善支公司以“理赔质量整顿月”活动为载体，以“相约星期三”系列总结主题周为平台，加强问题和经验分析总结，制定了一套切合嘉善实际的理赔操作流程强化方案。
该强化方案以“做人民满意的保险公司”、支持公司5-10年战略需要为指引，以进一步规范操作、提高理赔处理质量为目的，围绕各类型案件查勘、定损及超万元车损案件上报、拍照取证、损余回收、着装及理赔服务车管理等方面，进行全面阐述和操作指引，重点对实际工作中遇到的相关问题作出详尽的解决处理提示，进一步细化各环节标准要求，明确问责制度措施落实。
结合上级下发的2012年考核办法，该公司组织全体理赔人员对该强化方案进行了集中学习，大力倡导“主动分析问题、解决问题、避免问题”，切实提升团队作用价值，努力缩小与系统内先进的差距。
（沈佳乐 陆贞玉）
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