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春运首日，最为繁忙的要数火车站的“公安制证室”。早上9点多，郑州火车站的“公安制证室”已经有20多位旅客在排队，有旅客抱怨说自己并不知道买火车票还需要出示身份证，“应该在电视上公告”，一位正在排队的女士对于实名制的宣传情况有点不满意，同时称实名制买票“不太方便，还需要完善”，“孩子不到18岁还没有身份证，咋办”。
旅客黄先生说：“有些人身份证丢了，很可能没记住身份证号，该怎么办？这些都还需要完善。”他还认为用身份证购买火车票有可能泄漏个人信息，建议铁路部门一定要加强这方面的安全防范。
《经济参考报》记者看到，还有一对夫妇不了解实名制购票乘车的相关政策，觉得夫妇双方“一个人的身份证可以买两张车票”，在知道一张身份证只能买自己的一张车票之后，又赶快打电话给家里询问另外一个人的身份证号码。
2012年春运是46年来最早的春运，也是历史上火车票购票渠道最多的一年，铁路部门在原有电话订票、车站售票、代售点以及自动售票机等购票渠道上，又增加了网络购票这一渠道。
网络购票方便了一些乘客的出行。乘客王女士说，自己的票是孩子在网上买的，“还是年轻人方便，网上买票知道哪些车票有，哪些没有，心里有底儿，而在车站窗口买票，往往排到窗口时听到‘没了、没了、没了’，心里没底儿”。
不过，也有旅客抱怨网络购票并非十全十美，尤其是经常遇到打不开网页、提交不了购票信息等问题。大学生小刘表示，“网络购票虽然不用出门排队，在宿舍坐着就能搞定，但由于网络拥堵、购票系统不完善等原因，确实需要很强的耐心和一定的运气才行。”
针对旅客关心的上述问题，郑州火车站相关负责人表示，实名制和网络售票都是为了让乘客能够更方便出行，在实行过程中，肯定还存在各种各样的问题，铁路部门也在不断完善、改进，努力解决旅客提出的各类问题，争取为乘客提供更好的出行体验。
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