120余名乘客被“挡”回家路_新闻台

火车站工作人员正在验票。本报记者段学虎摄

　　本报1月8日讯(记者吕增霞通讯员邓峰) 1月6日,“火车票实名制”验票开始,但是部分旅客因人、票、证不统一造成验证困难,挡住了回家的路。据统计,三天之内,东营火车站有120余名旅客不能改签或者退票。
　东营火车站的工作人员告诉记者,实名制验票开始之后,每天都有旅客因人、票、证不统一造成验证困难,未按规定携带相关证件的旅客主要有以下几种情况:个别旅客误认为实名制购票只是购买车票出示身份证,车票上也有身份证号码,乘车时就不用携带身份证件了；其他人代购,如同学代购或单位统一购票,认为可持单位介绍信乘车。虽然车票上也有姓名和身份证号,但与实际乘车人的身份不一致；身份证丢失用户口本购票后,忘带户口本；购票后身份证忘带或丢失；拿着代买人的身份证(本人也有身份证)乘车。
　存在以上情况的乘客需要到售票厅办理退票重购或到“公安制证处”办理临时身份证明后才能进站乘车,但是这样给旅客的出行造成不便。为此,铁路部门提醒广大乘客注意购票时一定要使用出行人的相关证件。购票后把证件和车票放到一块,以免忘记带证件。另外,千万不能在12306以外的网站购票或从他人手中购票,以免影响行程。
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　旅客在办理实名制火车票的始发改签、退票、中转签证时,无有效身份证件或者火车票票面身份信息和身份证件不一致的,铁路部门将不予办理。
　1、旅客在网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在网站办理铁路电子客票改签、退票手续,不晚于开车前2小时。
　2、已换取纸质车票的,在换票地车站或票面发站办理。
　3、改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款,原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
　4、无论在网站还是车站售票窗口,只能办理一次改签手续。