赵媛：铁路多种购票方式温暖春运回家路_新闻台

　　“春运时节雪纷纷，购票大军欲断魂，借问回家怎么办，请您驻扎火车站！”这是网络上曾经流行的一首打油诗，虽然稍嫌夸张，但从另一个角度说明春运期间人们“驻扎”车站、通宵达旦排长队的景象已经深入人心，“购票难’让渴望回家团聚的老百姓苦不堪言。

　　由于2012年春节来得早，预计年前农民工返乡流、学生流、探亲流将“多流汇合”，高度叠加，造成客流“井喷”和极大拥堵。铁路作为中长途旅客出行的首选，势必面临巨大的运输压力，200多万的客座能力缺口，使春运“购票难”再次成为人们无法回避的课题。

　　为了有效排解客流“井喷”给售票窗口和旅客带来的巨大压力，今年，铁路部门在传统购票方法的基础上，相继推出了电话订票、网络购票的新方式，期待多种购票渠道能够“通力合作”，把人们从火车站长长的“购票大军’中解脱出来。

　　相对于传统的购票方式，电话购票和网络购票无疑具有更大优势。其一、电话订票和网络购票的预售时间比窗口和代售点要早，在时间上占据优势；其二、电话订票和网络购票不用排队，可以避免奔波劳累，享受足不出户的方便轻松；其三、网络购票还可以让旅客对票务信息一目了然，权衡利弊，早作决断。据权威部门统计，由于这两种新方式的时间优势和方便快捷，近日，通过电话和网络来购票的旅客已占到购票比例的30%以上。

　　多渠道购票最大限度地缓解窗口压力，为广大老百姓营造了一个相对宽松的环境，铁路的出发点无疑是好的。但是，随着春运的脚步临近和购票高峰的到来，新的购票方式在稳定性及安全性上也面临着重重考验。目前，12306网站的注册用户已超过800万，每天早10时至晚7时之间访问量非常大，人们在同一时段集中拨打电话和登录网站订票，极易造成大数据流引发的网络“阻塞”，给出行的旅客增添了一些小烦恼。目前，铁路部门也正在积极采取措施，不断优化相关程序，完善设备设施，尽最大努力加以改进。

　　铁路多种购票方式“给力”春运回家路，让人们在寒冷的冬日里感受到了一丝暖意。但是，多渠道购票并不是旅客出行的“万金油”，唯有正视铁路客座能力的巨大缺口和运能运力的严重不足，充分发挥多种交通运输方式的合力共为，才能让老百姓回家的路走得顺畅、满意。