[运管局]松江17路售票员及司机态度恶劣_新闻台

　　投诉：

　　今日晚上，本人从松江20路刷卡乘车1分钟后，在龙源路下车后，19时34分即乘上了一辆17路公交车，由于曾经经历过在20路刷卡后十多分钟在17路上刷卡不优惠的不愉快事，所以上车后，我在座位边还没坐下时，就对售票员说：“等一会刷卡啊”，也许这中年女售票员听力不好，或车内机声隆隆没听见，见我一个破老头，在售票座位上对我训斥说：“怎么不刷卡？”我说“对你说过了，等一会刷”她说：”等一会刷要打个招呼，礼貌也没有！”我说：“对你说过了，你不听见！凶什么？，什么态度？你出示一下工号！”她不肯说工号……还说：“2次刷卡在5分钟内不优惠的……”我问她“5分钟内不优惠是谁的规定？”她无话说了，但是继续在训斥我“真推板，等等……”
　　这时候正在驾驶的司机（工号15661）也训斥我说：“你怕不优惠，可以不乘我的车，在站头等下一班乘”，我驳斥他“你车来了，叫我还在寒风里等十几分钟？”……
　　他们俩一吹一唱，在车上一直和我这个老人吵了我大多数路程，我下车前，我气得胸口堵得闷，到驾驶座边抄了他们的工号：
　　售票员工号12319.司机工号15661
　　我在车上受了气，回家后20点半了，晚饭也吃不下，就打开电脑打了这投诉信，我要求：
　　1对松江17路这2个工作人员进行必要的教育和处罚，不处罚不给一点教训，是不会改变这种恶劣态度的！
　　2对松江17路这15661司机边驾车、边与乘客吵，进行安全教育！
　　3要求有关部门澄清一下：公交车2次刷卡间隔是否如这位12319售票员所说的“5分钟内不优惠”？究竟间隔几分钟才优惠？
　　4督促松江20路公交车使用已经安装的新POS机！松江20路为什么不开已经安装的新的POS机？依然在使用声音轻、听不清扣了几元的、时钟常不准的手持刷卡机。

　　回复：

　　对于您的反映，松江公共交通有限公司的相关领导非常重视，分别与当班司售人员及车上的另两位乘客进行了沟通与核实。首先，在此向您表示歉意。在乘客有疑问的情况下，司售人员应当做好解释工作，态度生硬，甚至引发争执都是不符合行业规范的。公交文明，是衡量城市文明的一项标准，公交司售人员的服务质量更是城市形象的一张名片。作为行业管理部门，我们也将通过“百名市民乘公交、评公交”活动，不断提升公交行业的服务质量和能级。其次，根据企业的规章制度，松江17路所属车队将责令当班司售人员作出书面检查，并在本月的全体司售人员会议上对当事人进行批评教育。企业将以此次事件作为“举一反三”的教育案例，要求全体司售人员在执勤中耐心与乘客沟通，规范服务，提升服务质量，杜绝类似事件发生。另外，关于交通卡优惠换乘制度，是不需要最少间隔时间的。在近日开展的节前公交车辆大检查中，我局属松江区城市交通运输管理所将加大对POS机时间准确性的抽查力度，确保优惠换乘的惠民政策落到实处。感谢您对松江公交行业的关注与支持！（松江区交通运输管理局）