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针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁路部门解释，2012年春运，铁路部门推出了实行网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制等一系列便民利民新措施，这些新措施许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，因此还在不断健全完善之中，请广大旅客给予谅解。
数据显示，1月2日当天，铁路部门共发售车票603.7万张。其中，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5%。铁路部门介绍，由于12306网站购票、查询和浏览的数量激增，出现了登录难等现象。铁路部门提醒广大旅客，当通过某种方式购票遇到不便时，可以尝试采用其他方式购票。
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