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北京西站多名旅客称网购火车票已支付成功，但到现场取票却发现系统内没有购票记录。对于网上订票系统在哪一环节出了错，车站工作人员没有给出明确答复。此前媒体称数百人网上订票时失败但被扣款。（1月2日京华时报）
“春运到了，好运没了”，许多没有买到票的网友如是感叹。火车票还是一如既往的难买，然而网上订票非但没有增加便利反而徒增麻烦，最终为难的是旅客，铁道部门不给答复只承诺退款，问题是票没有，退钱有何用？
网上订票的时间段为6点至23点，时间段以外为系统维护时间。笔者和大部分网友一样，5点钟就早早守候于电脑前“秒杀”，结果却等来“无票可买”的结果。我们只能有两种假设：一是别的网友网速不卡“捷足先得”，另一种则是网络订票根本没有做到公平公正。不管是哪一种，我们只想要一个说法：票都是怎么没的？
新政策刚开始实施，都需要一个适应过程，存在差错也无可厚非，问题是作为当事部门如何应对。面对“吞钱不吐票”的情况，对于利益受损的旅客，车站工作人员竟不给说法，仅仅承诺退还扣款。旅客的时间损耗又由谁来承担？反观“火车票实名制”全面实施的情况，在火车站有相应的制证处，为没有准备的旅客进行现场身份证明。这还算得上是人性化服务的一个举措。车站是否也应为“订票失败”的旅客进行人性化解决呢？
有网友质疑铁路部门有“留私票”行为，虽为诛心之论却也不是信口胡说。面对质疑，铁路部门确应积极回应。结合实名制的推进，应该利用网络手段将票务售卖情况，进行实时公布，所有车票的去向都可以令旅客知晓，将透明度最大化。旅客也许买不到票，但是票是怎么没的，却要给个说法才行。
“春运订票”该晒一晒了。（宛可欣）
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