车票发售时间

　　从2012年1月1日起，对电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票预售期进行调整。

　　网络购票、电话订票:每日15:00开始发售12天内(含当天)车票；

　　市内代售点、车站春运临时售(取)票处:每日15:00开始发售10天内(含当天)车票；

　　车站人工售票处、自助售票处:每日8:00开始发售3天内(含当天)车票。

　　购票方式介绍

　　电话订票一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。互联网售票和售票窗口购票一次限购5张，不限席别。

　　(1)网络购票服务时间:每日6:00～23:00取票地点:车站春运临时售(取)票处、车站人工售票处和自助售票处、市内代售点。

　　温馨提示:互联网购买的车票可在购票后、开车前任何一天取票；使用二代身份证网购沪宁、沪杭、京沪高铁(动车组)列车车票可直接刷证进站，其余列车网购车票均需换取车票后方可进站；自助售票机取票只接受二代身份证，其余证件均须至人工窗口办理。

　　(2)电话订票旅客凭有效身份证可预订上海铁路局管内各站(含上海站、上海虹桥站、上海南站)出发的各次列车车票，并接受服务投诉。服务时间:每日6:00～23:00取票地点:车站春运临时售(取)票处、市内代售点。

　　温馨提示:电话订票最短订票日期为开车前第4天(含当天)车票；每日6:00－12:00预订车票，取票时间为当日12:00－24:00；每日12:00－23:00预订车票，取票时间为次日0:00－12:00。

　　车站五大举措便民

　　■售票服务:所有自助售票机开通电子支付功能；开设专为残疾人服务的售票专窗；因虹桥站持通行证和护照旅客较多，开设人工快速专窗服务；所有站区均有双语服务专窗等。

　　■乘降服务:虹桥站设置彩色地标，引进了3D智能指路机；虹桥站在专用电梯旁专门设置带有爱心标识座椅，方便残障等重点旅客便捷出行。

　　■应急联动:三大车站联动。如遇旅客有走错车站需改签换乘等紧急情况，及时提供高效率的协调运作；如遇列车大面积晚点，车站与地铁和公交等市内交通运营方及时启动应急预案。

　　■温馨服务:三大车站在验证口即设有服务台，可以为重点旅客提供接送车、代叫红帽子搬运等服务。虹桥站推出了“移动问询台”，遇有问询“招手即停”。

　　■信息服务:通过电子显示屏、站区广播等为旅客实时提供最新的票额、列车开车信息。每天三次通过广播、电视、新浪网“铁路上海站”官方微博随时提供最新的出行信息。

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