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旅客网购春运火车票遭退票难 票款一个月未到账

发布时间:2012年02月27日 06:52 | 进入复兴论坛 | 来源:广州日报 | 手机看视频


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  今年春运首次开通网络实名购票,如今春运结束,却余波未了。有旅客反映,在12306网站购票后选择网络退票,至今已经一个多月,票款却仍然没有到账。在网络上,部分网友碰上同样困扰,有网友不禁感叹:购票时要求在30分钟内完成网上支付,退票款何时到账却漫漫无期,真是太坑爹!

  许多网友都有类似经历

  今年铁道部首次开通12306官方订票网站,在佛山工作的李先生选择上网尝鲜。李先生的老家在江西宜春,他订了两张K222次广州至宜春的硬座车票,每张票价106元,分别完成了网上支付。后来只将其中一张换成了纸质车票。到了1月11日,李先生在12306网站上退掉了另一张硬座车票。

  退票之后,网上查询显示的车票状态是“已退票”,卡上却一直不见票款到账。李先生致电开户银行,以为是银行卡没有退款权限,银行方面答复他,这和支付宝退款一样,用户都开通了退款权限。李先生耐心又等了几天无果,他几次致电广铁投诉热线,对方称,票款会在15到20个工作日内到账。如今春节已经过去了整整一个月,李先生打印了银行卡清单,这笔票款却依然未到账,春运带来的苦恼至今无法摆脱。

  对于网络退票返款太慢,在微博上,不少网友对此早有抱怨。在相似经历的旅客中,有的拖延十数日才到账,有的逾月还在拖。其中,@江南杜杜称,她于去年10月通过12306订了衢州至杭州的动车票两张,退票至今已四个月,票款仍没有打回支付账户。也有网友对“15个工作日内到账”的答复很不满,认为退票麻烦,效率实在太低。不过,也有网友表示很满意,“中午退票,钱在2个小时后就返回了账户。”

  可向银行咨询交易流水号

  在12306网站的常见问题一栏中,对“退票后,为什么钱没有退还给我的银行卡?”的回答是:首先确认车票已退;其次,提交退款申请后,将按银行规定,将应退款额退还至原支付银行卡。如果没有收到退票款项,可联系发卡银行。

  记者致电12306客服热线,对方回复,一般来说,退票款会在15个工作日内返还支付账号。工作人员解释,今年春运首次开通网络实名购票,系统首次启用,由于点击率过高,有可能会出现故障。对方建议,旅客可以向开户银行咨询购票付款的交易流水号,然后将号码告知铁路客服,由后者代为核实处理。至于支付卡属于哪一家银行,与返款快慢其实并无关系。

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