央视网(记者杜雨敖 报道)上海市精神文明办近日发布的“上海城市文明指数”测评结果显示，2012年上海城市文明指数为88.97，与2011年的89.24相比略有回落。据了解，上海城市文明指数由环境文明指数、秩序文明指数、服务文明指数三大板块组成。

　　2012年上海市17个区县文明指数全部保持绿色状态。长宁区名列中心城区第一位；郊区县中奉贤区名列第一位；从对41个窗口行业的测评情况看，电力、海关、电信、图书馆、航空港民航5个行业分列公用事业、公共服务管理、生活服务、文化娱乐和交通运输五大类服务文明指数第一位。

　　环境文明方面，部分道路无障碍设施缺损，停车、堆物占用无障碍设施现象时有发生；占道经营和跨门营业现象在有些区域仍较常见；部分绿地养护不力，有黄土裸露、踩踏成道、垃圾死角等现象；中小道路人行道道板缺损现象仍然存在；小区内机动车、非机动车乱停放的现状比较突出。

　　秩序文明方面，自行车、助动车占用人行道骑行，行人乱穿马路等现象较为明显；市民在公共场所乱扔垃圾现象时常发生，乱张贴、乱涂写等顽症有所回潮；公共场所消防设施缺损、消防通道阻塞等情况依然存在。

　　服务文明方面，有些商业零售服务人员以不实之辞诱导顾客，对消费者的诉求推诿拖延；中心城区部分地区停车难；超市卖场较少考虑民族习俗，清真食品缺乏；一些服务窗口形象欠佳，工作人员纪律松弛。对此，上海市文明办将提交有关部门，提出整改意见，切实加以解决。