央视网（记者郭城 报道）近日记者从天津消协了解到，今年第一季度天津各级消费者协会共接待消费者电话咨询2762人次，受理投诉644件，办结616件，办结率95.7％，为消费者挽回经济损失78万余元。根据投诉分析，家用电子电器类居受理投诉总量的首位，而从投诉性质排第一的是产品质量。

与去年——2012年同期相比，第一季度受理投诉总量上升16.7％。家用电子电器类、日用商品类和服装鞋帽类分列投诉总量前三位，较2012年同期分别上涨16.16％、31.34％和66.04％。从投诉性质来看，产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因。

例如，家用电子电器类商品中手机、电视机投诉是热点。2013年第一季度，共受理家电类投诉115件，占投诉总量的17.86％，居各类商品投诉第一位。

其中，手机投诉仍居高不下。第一季度共受理手机投诉40件，占该类产品投诉的34.78％，主要表现：一是手机通话质量差、无法正常接听电话、响铃无声、无法充电、自动开关机、电池待机时间与说明书标明时限不符、手机无使用说明书所标注功能；二是销售方所销售的手机之前已被激活，存在销售翻新机嫌疑；三是消费者参加存话费赠手机活动，如果手机出现故障，商家拖延为消费者办理退换货。

此外，平板电视、洗衣机售后服务问题增多。第一季度共受理电视机和洗衣机投诉20件，占该类产品投诉的17.39％，主要表现：一是商家不能按约定日期送货或维修电器；二是商家所送电器非消费者所定型号；三是电器配件准备不齐，不能及时修理，或售后服务不及时，拖延维修时间，影响消费者正常使用。四是商家对电器出现的问题不予认可，致使消费者的问题不能得到合理解决。