央视网（记者郭城 报道）4月1日，苹果CEO库克向中国消费者发出公开致歉信。作为公开点评苹果产品不平等格式条款的最早发起者，天津市消费者协会表示：支持并欢迎这份迟来的道歉，赞赏其提升服务水平、调整售后政策的各项措施。希望苹果公司以此为鉴，守法履诺，保护消费者合法权益。

根据“库克第二封道歉信发给中国人民”有一份在线调查，显示85.3％的网友认为库克的致歉信缺乏诚意，87.9％的网友对苹果新维修政策仍不满意。

对此，作为苹果产品“粉丝”的高先生对记者表示：一方面相关部门应该加强对企业的监管，促使企业遵守有关法律、法规；另一方面不妨借鉴“高消费、高征税”的方法，呼吁广大消费者回归理性消费——避免跟风过度消费、树立合理消费观念；最后，中国作为苹果产品在全球最大的消费市场，期待以苹果公司为代表的知名企业，能够自觉自愿地为广大消费者提供更优质、更合理、更稳定的服务。