央视网（记者郭城 报道）日前，天津等全国28省市消协（消委会、消保委）联合发布的《轮胎企业售后服务政策调查报告》显示：质保期长短不一，且从何时计算有争议；理赔标准相差大，沿用行业惯例的企业多；一些企业服务政策不公开，消费教育不到位等问题成为焦点。

此次由天津、北京、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、重庆、四川、大连、厦门、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等28省市消协（消委会、消保委）与中国消费者报社联合开展的轮胎企业售后服务政策大型调查活动，针对的是乘用车（不包括轻卡）轮胎生产企业的售后服务政策，主要涉及到占据这一市场90%以上份额的米其林、普利司通、固特异、锦湖、邓禄普、韩泰、优科豪马、马牌、倍耐力、固铂、佳通、东洋等12个独资或合资轮胎品牌。

在针对服务政策透明度的调查中发现，一些轮胎生产企业并没有将本应公开透明的售后服务政策认真传递给经销企业和消费者，如米其林等个别轮胎生产企业对质保期和理赔标准等和消费者息息相关的问题遮遮掩掩，讳莫如深。信息传递的不畅、消费教育的缺失凸显一些企业社会责任的缺失，导致消费者合法权益难以得到保障。

在针对轮胎质保期的调查中发现，除了米其林不予说明以外，其他11家企业中有9家的理赔期限起始日期是按照生产日期计算，2家企业按照售出日期计算。质保期也长短不一，优科豪马（国产）、韩泰、邓禄普、东洋、佳通和固特异等6家轮胎企业的质保期是按照商务部发布的《轮胎经销企业经营规范 理赔要求》（以下简称《理赔要求》）执行；另外5家轮胎企业则实行的是高于《理赔要求》的企业标准，其中，锦湖、普利司通、固铂的质保期最长，从《理赔要求》的3年延长到了5年（起始时间从生产日期计算），倍耐力其次，延长到了4年（起始时间从生产日期计算），马牌则是从售出之日起3年。

在针对轮胎理赔标准的调查中发现，部分轮胎企业采用的所谓“国家标准”，实际上是行业内部制定的《汽车轮胎理赔工作管理办法》，这是一个低于《理赔要求》的行业惯例，而邓禄普、马牌、锦湖、韩泰和固铂等5个轮胎品牌则执行的是高于行规、且更有利于消费者的企业标准或商务部部颁标准。

针对轮胎企业非质量问题补偿政策的调查，发现一些企业仍将“使用不当”作为规避责任的挡箭牌。而一些企业则转变观念，创新服务举措，对于一些难以界定究竟是质量问题还是使用不当的情形，采取向消费者倾斜的补偿政策，其中，锦湖对轮胎因道路问题导致的损伤实行1年内可免费更换、对因撞击导致的轮胎鼓包可在5年内予以免费更换的补偿政策。另有韩泰等个别企业表示，将会根据新品上市或产品促销等情况，理赔政策适当向消费者倾斜；其他多数企业则无此类补偿政策。

已有10余年驾龄的周律师，在了解“调查报告”后，对记者表示：从2000年开车至今，也确实换过几次不同品牌的轮胎，但对轮胎的质保和售后一直是忽视的态度，因为感觉很多人在选购轮胎时，第一看品牌、第二是价格，而往往忽略质保与售后。退一步讲，如果因轮胎发生交通事故，在责任认定时，也较难判定原因是不当操作、路况问题还是轮胎质量，所以希望政府有关部门能牵头，做好汽车轮胎行业的管理和宣传工作。特别是这份“调查报告”，为广大消费者在维权时提供了明确而有力的依据，希望消协等有关部门继续到生产企业进行定期巡查并公布质量报告。