标杆网点的真内涵_新闻台

　　“标杆网点建设，旨在实现营业网点规范化和标准化打造，给客户提供优质、快捷的服务，增强营业网点的价值创造力和核心竞争力……”。近日，在常山联社标杆网点服务督导项目启动大会上，徐水华理事长一针见血地道出标杆网点打造的重要性。

　　对于这一点，我是感同身受的。尽管本人还只是乡下网点的一名员工，但是我也越来越强烈地感爱到了农村金融市场上的火药味。就拿48省道扩建的土地征用款来说吧，在工农中建等国有银行和泰隆、村镇等股份银行下沉的营销攻势下，加上部分行长、副行长躬亲服务的感召下，部分农户和村干部都有了摇摆迹像，反过来也对我们信用社的服务提出了更多更高的要求和期望，这其中自然包括柜面服务质量。柜面服务一旦跟不上，不要说新营销的客户保不住，就算是老客户也会不断地流失。

　　“打造标杆网点的实施主体是你们。你们是标杆网点的参与者、执行者和建设者。标杆网点能不能树立起来，能不能引导其他网点齐头并进，掌握在你们手中……”。徐水华理事长在动员大会上的开篇就明确地提出标杆网点打造的主体是全体员工。“晨会、周例会”、“举手招迎、首问语、双手递接、请字当头、点头送别、结束语……”，从督导老师现场导入的两会四表五S六要素等标杆服务理念、服务流程上也无不印证了员工才是标杆网点真正的缔造者，才是农信品牌树立的打造者。

　　九天七夜地培训已经悄然落下帷幕，但这并不意味标杆网点建设的结束。标杆网点建设并非短期行为，而是一项长期性的系统工程，贵在坚持。它需要不断地练习固化，从理念上去进化，从行为上去蜕变，真正地做到把标准化服务、规范化服务铭记于心并实践于行，这才是标杆网点的真正内涵。

　　（浙江常山农信联社：郑雨许屹徐骏董国飞徐建玲）