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“你的服务已经接近完美，但是有一点要注意在引导客户的过程中最好和客户保持80-100公分的距离，这样不会给对方造成压力。”
“你的笑容很甜美，但是如果声音再轻柔点就更好了。要让你的客户记住你的声音，记住浙江常山农信联社的声音。” 8月6日晚上，常山农信联社新都信用社五楼会议室座无虚席，各网点代表及营业部、城关、定阳、招贤四个标杆网点一百多名员工整齐地端坐着，凝神聆听。台上一位端庄儒雅的老师成为全场关注的焦点。
这是常山农信联社启动“标杆网点”建设的第一天。为建立标准化、规范化的银行服务体系，喜迎浙江农信成立60周年，常山联社开展了“标杆引路 全面提升”的“标杆网点”建设活动。联社聘请曾为多家银行金融机构标杆的温州亚美信顾问有限公司专家为标杆网点开展“一对一”“点对点 ”的指导培训。据悉，此次培训主要涉及网点营业环境、晨会流程、员工职业形象、员工标准服务流程和客户满意度等五个方面。由于课程紧、机构网点多，联社要求标杆网点的干部员工除了白天接受现场指导外，每天晚上集中参加礼仪培训，培训师对员工们一天的工作进行点评，发掘可进一步提升的细节。
10日晚上，经历了5天5夜辛勤洗礼的员工们再一次聚集在新都会议室。男性员工穿着笔挺的短袖衬衣，打着领带；女员工们统一化了淡妆，结着雅致的丝巾，一句句亲切、响亮的问候声、一个个标准、专业的规范化动作，让全联社员工感受到标杆的魅力，受到与会人员的一致好评。
“虽然这次培训只有短短的几天时间，但是在此期间学到的技能在我今后的职业生涯中将一直受用。”标杆网点的小徐如是说。
（浙江常山农信联社 魏 黎）
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