平安产险江西公司第九届客户服务节开幕_新闻台

　　大江网讯黄熹报道：8月7日，平安产险江西分公司2012年服务升级及新技术应用发布会暨第九届客服节开幕式在南昌举行。平安产险江西分公司将于9月-11月开展以“我的保险我做主”为主题的客户服务节活动，回馈广大平安客户。

　　为响应保监局综合治理车险理赔难的号召，进一步贯彻总公司“专业经营，服务领先”的经营理念，平安产险江西分公司紧随总公司服务升级脚步，推出“快易免”升级服务和3G手机查勘暨远程视频定损服务，实实在在地减少了客户出险后的理赔烦恼。

　　快易免升级服务打造服务标杆

　　平安产险“快易免”升级服务包括四项首推服务，一项升级服务，一项延续服务。四项首推：在业内首次改变理赔流程，“先赔付，再修车”；首次推出“从报案到赔款3天完成”的服务承诺；首次推出人伤案件“省心调解”服务；首次推出人伤案件“贴心在线”服务。一项升级服务是指，上门代收索赔资料服务范围由五千元以下升级至万元以下，真正实现足不出户，赔款到家。一项延续服务是指，平安将继续为车险客户提供“7×24小时”百公里免费道路救援服务，让客户出行无忧。

　　3G手机查勘暨远程视频定损服务引领服务风尚

　　该服务能够为客户提供省时省心的便利服务，主要得益于科技的整合和运用。通过3G无线网络技术，查勘员将现场查勘资料实时传回后台定损中心，后台定损中心的专业审核人员可以实时审核资料的完整性和真实性，并在第一时间将定损结果告知现场查勘人员。远程视频图像传输技术的应用，主要是通过在辖区内建设的数十四家布局合理的合作拆检定损点，将合作拆检定损点的视频图像实时传输到定损中心，后台定损人员通过双向语音沟通，指挥定损点工作人员拆检车辆和配合鉴定损失，并通过视频实时抓拍车辆受损部位，迅速完成车辆定损工作。

　　通过以上两种技术的应用，不仅可以省去流动查勘员往返在途时间，也可减少大案定损员监督拆检过程时间，极大地提高了理赔工作实效，提升了客户的服务体验度。

　　一年一度的客服节，是平安产险回馈客户、回馈社会的集中体现。与往年一样，今年客服节由三大主题活动组成――回馈客户活动、公益活动、内部竞赛活动。

　　在回馈客户活动中，平安产险江西分公司将在全省开展形式多样的回馈客户活动，比如万人自驾游、寻找最美车主等。9月还将发布国人行车安全指数和行车安全贴士，让更多客户享受平安的增值服务。

　　在公益活动中，平安产险江西分公司将走入全省各大学校校园，开展校园安全保卫战活动；走入希望小学，参与支教活动；号召员工和客户参与万人健步行绿色公益活动。

　　在内部竞赛活动中，平安产险将组织最美查勘员评比、十佳服务标兵、理赔服务辩论大赛，通过比拼和竞赛提升技能，营造比学赶帮超的服务氛围，建立“以客为尊”的服务理念。

　　无论是“万元以下，一天赔付”承诺，还是“快易免”服务升级承诺，平安产险始终以“诚信服务”为立司之本，以“服务客户，奉献社会”为服务宗旨，不断升级创新服务内容，让客户享受到更加省心、贴心、安心的服务，让生活更简单。