| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
四川在线消息
（四川在线记者 蔺静）今日，市民郭先生在成都数码广场买了一台笔记本电脑，可让他没想到的是，买回去仅2个小时，新电脑就一直呈现蓝屏状态而无法使用。当他找到商家要求退换货时，却遭到了商家的拒绝，理由竟然是电脑没有包装盒！
无奈之下，郭先生拨打了消费者服务热线投诉了这一情况。目前，工商部门已介入。
为图方便 买电脑没要包装盒
因工作需要，郭先生想买一台笔记本电脑，于是他在数码广场某电脑专柜选定了心仪的一款，试机没问题后决定买下。为赶快让电脑进入工作状态，他竟连包装也没要，就径直提回了办公室。
“我大约是在2个小时后到的办公室，开机后就一直蓝屏了！”郭先生十分奇怪，这崭新的电脑怎么才一会就出现问题了？！他赶紧拿到电脑品牌的售后服务专柜，经检测，电脑硬盘出现故障所致。虽然没了外包装，但发票、保修卡一应俱全，郭先生信心满满的又回到数码广场希望商家能给他退货。
退货遭拒 卖家以无包装为由
不料，当他提出退货的要求时，卖家却立即反问郭先生是否还有电脑的原包装盒子。问其缘由，卖家表示由于电脑包装已经被拆封，若是商品本身没有质量问题不接受退换货，因为影响了商品的二次销售。对此，郭先生感到十分不解，当初买电脑的时候卖家只字不提什么情况下不予退换货，莫非顾客只要是拆开了包装无论质量有无问题都得接受？！
“仅凭肉眼怎么能看到电脑内部的质量问题？这明明就是商家设的‘陷阱’嘛。”郭先生气愤之下，拨打了12315。
12315：以无包装为由拒绝退换货无法律依
据
“包装并非电脑三包规定所明示更换、退货的必备条款。消费者所购买的商品，只要符合电脑三包规定所列的更换、退货的条件，商家就应当消费者进行更换或退货。”12315工作人员表示，根据《消费者权益保护法》，只要商品出现了性能故障，就应该给消费者退货，“即使商家或厂家提出某些要求，也必须在卖的时候就告诉消费者，不然就是侵犯消费者的合法权益。”
厂家回应：退换最好有原包装盒子
电脑的原包装盒子真的这么重要吗？带着疑问，记者联系了某知名电脑品牌的售后服务热线。对方表示，如果要退货，电脑自身出现质量问题之后，如果要换货最好有电脑的原包装盒子。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
