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为了解决广大群众购买火车票难的问题，2012年初铁道部推出了电话订票、互联网购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种售票方式，这在一定程度上缓解了百姓出行难问题。但是，由于网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难、窗口和代售点少等问题，再加上网上购票时，网络购票支付时限短，出现车票没订上，钱却被扣了，退票款不能及时到账；外来务工人员热线电话难打进、网络购票难登录等新问题的出现，使得往年回家靠排队拼体力的群体，今年回家变得更难了。对此建议：
1.增加火车票发售点，为购票者提供便利条件。发售点多了，排队的长龙肯定就短了，购票也就方便了。
2.增加车票放购票系统投放量。足额将车票放在购票系统之中，铁路职工购票采取和群众一样的方式以增加群众有效购票的机会，防止腐败行为。
3.统一各种售票预售期和途径。购票的预售期可以是30天，减少过分集中带来的压力。也可以预留一部分的车票给窗口，使得那些辛苦排队的乘客有购票的机会。
4.优化相关程序，完善设备设施。增加网络带宽，方便群众网上购票。
5.完善实行实名制购票方式，杜绝倒票行为。火车票一旦销售，不得改名，要改名，只能退票。加强身份证和车票校验工作。进站时要严格检验身份证和车票，避免徒有虚名或内外勾结。要及时出台车站实名制检验管理办法及处罚制度，杜绝腐败的发生。在火车上要抽检车票，车票与身份证不对应的车票作废，重新全款补票。
6.针对群众的呼声，铁道部应该从以人为本、方便群众出发，多听广大群众的意见，认真对待，拿出良策，早日解决购票难的问题，取信于民。
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