“黑名单”遭痛骂，航空公司“伤不起”_新闻台

　　哈尔滨市民刘女士在几个月前乘坐春秋航空公司的航班时，飞机出现8个多小时的延误，航空公司给予部分乘客每人200元补偿。当刘女士再次购买机票时发现，她竟被春秋航空公司列入“暂无能力服务的旅客名单”，对方拒绝为刘女士提供服务。(7月19日长江日报)

　　中国有句古话叫：我惹不起，我躲的起。春秋航空公司的老总很郁闷，自己开的公司，竟然连选择服务谁的权利都没有。想霸气一回把那些“令人讨厌”的旅客拖到“黑名单”里，却又遭到不少人的痛骂，真是既惹不起，又躲不起。

　　按常理讲，相对于公司，个体的客户总是显得弱势，面对公司的刁难，总是说“店大欺客”、霸王条款。但弄清了春秋航空公司“黑名单”事情的原委，才发现，该公司才是最大受伤者。据公司发言人介绍，原因只晚点三个多小时的飞机，因为部分乘客霸机、占领跑道等过激行为，该公司不得不求助机场公安，最终以每人赔偿200元，多延时四个小时的代价收场。

　　有人说，虽然你是廉价航空公司，但也不能不把乘客放眼里，晚点了就该道歉、赔偿。可他们却忘了，在他们购卖该公司机票的时候早就被告知，无论什么情况引起的延时、晚点都不做赔偿。那这是咋回事呢，当初说好不赔偿的，咋一出事，乘客就不认帐了呢。又吵、又闹、又霸机，在航空公司面前一副“神勇铁金刚”的样子，不赔偿不登机；在媒体面前却拼命摆出一副受伤者、弱势群体的样子，说什么“黑名单”的设置是对公民选择权的践踏，是违反合同法的。

　　凭啥只许客人挑商家，为啥不能商家挑客户。这不是春秋航空“店大欺客”，国内有众多的航空公司，春秋航空自己也是在夹缝中生存，更别奢谈垄断了。开门做生意，客人好说话，不给自己添堵，自然笑脸相迎。如果一来就闹事、挑刺，凭什么还得用热脸去贴冷屁股。在美国，不服务机组人员指挥的行为是犯罪的，是要被请去“喝茶”的，在2011年，美国有超过17000名旅客被拒绝登机或驱赶下机。这不是美国航空公司霸道，这是为了其他乘客考虑，宁愿不做这份生意，也不能让某些人的过激行为造成严重的后果。

　　前几年的“房闹”事件曾引起广大的关注和探讨，房子涨价了，没有房主说要把涨价的给退给开发商；房子跌价了，就要去砸场子，要赔偿，视当初的合同如无物。这次的“航闹”更是如出一辙，明明都说好了，晚点不赔钱。到最后，晚点了，不但要赔钱还要被骂。这种事，春秋航空要到哪说理去啊！当某些人影响了公司的声誉、影响了公司的利益，公司当然可以选择不向其提供服务。在市场经济中，挑选最适合自己的，这不光是顾客的权利，也应该是公司的权利。