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东方网7月18日消息：记者从昨天召开的“上海市卫生系统‘关爱患者，从细节做起’文明服务主题活动交流推进大会”上获悉，全市各级医院已相继推出近5000条方便患者就医、细节改进服务举措，受到了病人广泛赞扬。据市卫生局信访办统计，今年1－6月收到的表扬信、锦旗，比去年同期上升78.4％。
2012年，市卫生局定为全市卫生系统“改善服务年”。上半年，本市每一家医疗单位都推出了十项细节改进服务举措，并在门诊大厅、住院部等医院醒目处张贴、公示，征求病人意见，接受社会监督。如中山医院包括分部在内的38个部门和科室，共推出207条改进服务措施，其中182条已应用于实际工作中。如超声、心电图等检查床放置免脱鞋垫子，冬日超声、心电图检查使用加温的耦合剂和棉球；门急诊卫生间安装输液挂钩；腹膜透析设立24小时热线等。东方医院则针对最易被疏忽的厕所，对门急诊的每个厕所实行专人负责，定时巡视督查，确保急诊如厕环境整洁。
此外，长海医院在全国医院中率先推出了设立“人工24小时挂号窗口”举措，该窗口使用两个月来，预约挂号量达到6000人次，其中2/3为外地患者；瑞金医院为了增进医患间的理解和沟通，精心设计开展了“走进你我、倾听心灵”市民体验日活动。
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