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本报讯 （记者 谈燕）《社会保险法》实施一年来，本市劳动者维权意识不断加强，传统的咨询方式已不能满足城市快节奏的步调。市人力资源和社会保障网研发的智能咨询服务系统“12333智询通”上线一年间，访问人数达71.3万，实现人机互动对话151.4万次，已逐渐成为劳动者了解人社政策的新渠道。昨天，市人社局、市经信委联合主办“12333智询通贴近服务中小企业现场有奖体验活动”， 来自本市几十家中小企业的相关人士体验后纷纷表示“方便多了”。
据介绍，“12333智询通”智能服务系统是通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，运用人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新，成为本市规模最大的智能咨询服务系统。今年“12333智询通”升级版已经上线，增加了语音、flash帮助等功能，实现了人力资源社会保障业务全覆盖，更方便使用查询。目前“12333智询通”已实现人力资源和社会保障业务全覆盖。随着移动通讯和微博应用的广泛需求，“12333智询通”今后还将开通手机和微博版本，通过更多的载体提供即时服务。
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