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东方网3月31日消息：据《劳动报》报道，12333和962218的来电量近年来不断攀升，目前日均来电量超过6万个。这是记者从昨日于沪召开的“12333全国统一咨询日”活动上了解到的消息。对此，有关部门建议市民，如果热线实在太“热”，可以使用“智询通”智能服务系统。
据了解，市人力资源和社会保障咨询服务中心现拥有350个人工坐席，400多位咨询员，780条电话线，全天候24小时提供咨询服务。开通至今，来电总量已突破一亿个，日均来电量从最初的2、3000个跃升至当前的60000个。
对于未来一阶段电话难打的矛盾仍将存在的问题，咨询中心相关负责人表示，将进一步挖掘潜力，从咨询员接听、系统运行等多方面入手，利用有限的资源，发挥最大的功效。咨询中心建议市民选择“12333智询通”智能服务系统（http://www1.xi.12333sh.gov.cn/labour/index.jsp），运用人机互动“对话”，进行在线咨询和交互。目前“12333智询通”已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。
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