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12333和962218来电量不断攀升 日均受理来电6万个

发布时间:2012年04月02日 08:44 | 进入复兴论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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  东方网3月31日消息:据《劳动报》报道,12333和962218的来电量近年来不断攀升,目前日均来电量超过6万个。这是记者从昨日于沪召开的“12333全国统一咨询日”活动上了解到的消息。对此,有关部门建议市民,如果热线实在太“热”,可以使用“智询通”智能服务系统。

  据了解,市人力资源和社会保障咨询服务中心现拥有350个人工坐席,400多位咨询员,780条电话线,全天候24小时提供咨询服务。开通至今,来电总量已突破一亿个,日均来电量从最初的2、3000个跃升至当前的60000个。

  对于未来一阶段电话难打的矛盾仍将存在的问题,咨询中心相关负责人表示,将进一步挖掘潜力,从咨询员接听、系统运行等多方面入手,利用有限的资源,发挥最大的功效。咨询中心建议市民选择“12333智询通”智能服务系统(http://www1.xi.12333sh.gov.cn/labour/index.jsp),运用人机互动“对话”,进行在线咨询和交互。目前“12333智询通”已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。

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