上海“12333智询通”升级覆盖人力资源社会保障所有业务_新闻台

　　东方网记者李宏洋7月6日报道：一场别开生面的人社政策“人机对话”政策咨询现场体验活动今天在上海市群众艺术馆东方社区信息苑举行，来自本市几十家中小企业的HR现场体验“12333智询通”，在线咨询有关人力资源社会保障的各种法规政策。

　　记者在活动现场了解到，目前，“12333智询通”已覆盖养老保险、工伤保险、生育保险、医疗保险、人事人才、就业培训、劳动关系、劳动报酬、职工福利、劳动监察、劳动仲裁、境外人员就业等相关政策问题。“换句话说，现在智询通已经实现人力资源社会保障业务全覆盖了。”市人力资源社会保障网负责人表示。

　　《社会保险法》实施一年来，上海市劳动者维护自身权益的意识也不断加强，通过网络互动获取信息的劳动者越来越多。市人力资源和社会保障网研发了智能咨询服务系统“12333智询通”，自去年7月1日上线以来，访问人数达71.3万，实现人机互动对话151.4万次，已成为本市最大智能咨询系统。

　　为了更好地提高“12333智询通”的功能，了解用户的需求，市人力资源和社会保障网即日启动了用户体验和调查活动，参与体验活动的用户将有机会获得ipad等大奖。

　　据人力资源社会保障网相关负责人介绍，“12333智询通”智能服务系统是通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，运用人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新，成为本市规模最大的智能咨询服务系统。今年“12333智询通”升级版已经华丽上线，分别在形式、内容和操作方面进行了优化完善，增加了语音、flash帮助等功能，实现了人力资源社会保障业务全覆盖，更方便使用查询。

　　为方便特殊需要人士使用，新版“12333智询通”新增了语音功能。此外，新版“12333智询通”在内容上除了及时更新出台的民生政策外，还将涵盖社会保险、就业、职业培训、劳动维权等内容的办事指南纳入资料库。

　　新版“12333智询通”在操作上也更智能，对于比较个性化的复杂提问，同样给出贴切的即时的回复索引。

　　据悉，随着移动通讯和微博应用的广泛需求，“12333智询通”今后还将开通手机和微博版本，通过更多的载体提供即时的服务。