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“12333智询通”升级版覆盖人力资源和社会保障所有业务。新民网记者 李若楠 现场回传
【新民网·独家报道】7月6日，一场别开生面的人社政策“人机对话”政策咨询现场体验活动举行。记者现场了解到，“12333智询通”升级版正式上线，咨询内容涵盖人力资源社会保障所有业务，还增加了语音、flash帮助等功能，今后还将推出手机和微博版本，提供即时服务。
据介绍，“12333智询通”智能服务系统是通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，运用人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新，成为本市规模最大的智能咨询服务系统。今年“12333智询通”升级版已经华丽上线，分别在形式、内容和操作方面进行了优化完善，增加了语音、flash帮助等功能，“语音功能语速适中，语气婉转亲切，方便有特殊需要的和上了年纪的人使用”。
目前，“12333智询通”已覆盖养老保险、工伤保险、生育保险、医疗保险、人事人才、就业培训、劳动关系、劳动报酬、职工福利、劳动监察、劳动仲裁、境外人员就业等相关政策问题。“换句话说，现在智询通已经实现人力资源社会保障业务全覆盖了。”上海市人力资源社会保障网负责人表示。
自去年7月1日上线以来，“12333智询通”访问人数达71.3万，实现人机互动对话151.4万次，已成为上海最大智能咨询系统。只要一分钟左右，就可以查询到想要咨询的相关问题，“比过去拨打12333，省去不少时间”。
据悉，随着移动通讯和微博应用的广泛需求，“12333智询通”今后还将开通手机和微博版本，通过更多的载体提供即时的服务。（新民网记者 李若楠）
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