海南游形象再次受损_新闻台

　　安徽游客姚远今年3月来海南旅游期间，针对导游收取高额自理景点费用，减少行程中安排的景点，并增加行程中没有安排的景点，对待不消费的老人态度恶劣等问题，写信向海南省委副书记、省长蒋定之投诉。最近，蒋定之做出批示：对这种破坏海南旅游市场形象的恶劣行为，坚决整治。

　　6月29日，海南省群工部及省旅游委向媒体公布调查结果，确认游客姚远反映情况属实，证据确凿。海南省旅游委做出对旅行社10万元处罚及吊销导游证的决定。

　　游客投诉行程缩水被额外收费

　　安徽游客姚远投诉信中说，今年3月9日随团到海南参加双飞五日游。组团社为安徽淮南阳光假日旅行社，该旅行社将其委托给安徽天行国际旅行社游乐美接待中心，该中心又将其委托给海南航空国际旅行社。导游熊擘在带团过程中，在团费之外收取高额自理景点费用，擅自减少行程中安排的椰梦长廊、东山岭、文笔峰及分界洲景点；增加行程中没有安排的三亚祈福湾，令游客姚远感到愤怒的是，祈福湾景点还没完工，也没有其他旅游团队，却收取每人180元的费用；导游对待不消费的老人态度恶劣；自费景点和购物点安排时间长，行程中包含的景点时间短等问题。

　　接到姚远的投诉后，海南省省长助理、省旅游委主任陆志远高度重视，成立专案组开展调查。专案组办案人员立即与投诉人姚远取得联系，了解相关情况，根据姚远电话和书面投诉信提供的证词，通过车调中心调取车辆信息，确定了涉案的旅行社和导游。

　　旅行社涉嫌“零负团费”

　　据了解，游客姚远与安徽淮南阳光假日旅行社签订旅游合同时，一次性缴纳了旅游费用1650元，其中包含合肥至海口往返机票1400元，涉嫌“零负团费”，旅游质量难以得到保障。

　　调查结果认为，导游擅自减少合同中行程约定的东山岭、文笔峰及分界洲，却增加没有报批，也未正式营业的祈福湾。祈福湾景点门票没有经物价部门定价，导游熊擘乱收客人180元/人，存在欺骗游客消费，损害游客利益，其行为不仅造成恶劣社会影响，还严重损害了海南良好的旅游形象。

　　此外，导游熊擘依客人合同要求参加自理项目消费时，收取了每人300元至600元不等的自理项目费用。缴纳600元的客人包含琼海博鳌玉带滩、兴隆亚洲风情园、日月湾海门公园、三亚祈福湾、亚龙湾中心广场门票。其中玉带滩53元，日月湾160元，祈福湾180元，中心广场53元，亚洲风情园151元。实际支付门票价为：玉带滩9元，日月湾35元，祈福湾35元，中心广场12元，亚洲风情园30元。

　　当事导游被吊销导游证

　　海南省旅游委依据《海南经济特区旅行社管理规定》第34条，对违规的海南地接社海南航空国际旅行社处以10万元罚款，依据《海南经济特区导游人员管理规定》第32条，对导游熊擘处于吊销导游证的处罚。海南省群工部相关负责人表示，维护游客权益，就是维护群众的利益，也是维护海南国际旅游岛的形象。海南将大力规范旅游市场，杜绝此类事情再次发生。（新旅）