旅客留言簿写满了“赞扬”_新闻台

　　编者按交通文明是一个城市文明的标志，近几年合肥的交通环境发生了巨大的变化。而作为城市文明的窗口，交通行业及交通人也将安全便捷、满意出行当作自己不变的追求，在服务旅客、文明出行等方面创造了和谐的交通大环境。今天开始，我们就陆续刊登部分交通行业的“领头羊”如何用他们的爱心服务、细致工作展现文明之窗的事迹。

　　“微笑服务、温馨交通”是近几年交通行业创先争优的着力点之一，合肥客运人不只是把这八个字挂在嘴上，也放在心中，从旅客角度出发，通过越来越精细化、越来越人性化、个性化的服务，让温馨服务伴随旅客全程。

　　知音班组做旅客知心人

　　走进合肥汽车客运总站候车大厅，一块专门开辟的小天地十分引人注目，在这块小天地里，有滑梯等孩子玩乐区域，有学步车、婴儿床，有可提供上网服务的电脑，还有一个相对隐蔽的哺乳室。这是合肥汽车客运总站旅客之家知音班组设立的特殊服务区。其实，这只是该站知音班组为旅客提供的一项服务，在知音班组，旅客不仅能享受到导乘、推送行李服务，还能享受到知音热线、“党员号服务”等其他各种延伸服务。知音班组已积满了4本旅客留言，其中有赞扬有期待，98%以上是旅客对她们服务的肯定。

　　8年不变的是颗服务心

　　从迎宾组到阳光迎宾服务组，再到现在的莹雪客服中心，合肥汽车站莹雪班组走过了8年历程。8年改变得很多，而不变的是莹雪班组成员为旅客热忱服务的心。莹雪客服中心，以全国五一劳动奖章获得者、省劳模陈莹和田春雪命名的一支综合性服务队伍，它不仅包含了原有迎宾组导购导乘、话务服务等功能，还整合添加了售后服务功能，包括倾听旅客心声，帮助困难旅客、协调处理紧急事务等。“我们就是要把服务观念贯穿于售前、售中、售后整个过程中。”在合肥汽车站候车大厅，有个醒目的小单间，这就是莹雪工作室。别看这个小单间面积不大，可承担的功能不小，旅客有疑问，有困难，只要找到这，都可能得到解决。在这里，有多本爱心日记，记者随意翻阅两本，其中除了记录不少旅客的肺腑感言，还有莹雪班组成员奉献的爱心。

　　全方位提供无缝隙服务

　　在合肥旅游汽车站，有道靓丽的风景：7名身着制服的工作人员，用微笑表情、标准手势指引旅客购票、检票，为旅客提供各类帮助……这就是该站精彩360服务组。360度全方位地提供细致、贴心的星级服务，把良好的服务行为自觉转化为服务习惯，已成为这一服务组的理念。为了缩短与乘客的距离，车站在候车厅一角设置了旅客温馨书吧，这里还提供上网服务的自助式电脑，让候车的旅客旅途不感到寂寞。从主动搀扶行动不便的旅客，到帮助旅客提拿行李，从为老人孩子提供绿色通道，到为旅客提供茶水和常用药品，无不彰显精彩360服务的真诚。服务组成立一年多来，合肥旅游汽车站旅客投诉为“零”。

　　朱萍