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ATM机上存钱，钱存进去了，银行卡上显示的余额却未增加。“将近3万元咋就没了呢？”6月24日晚，市民张女士遇到存钱不到账的苦恼。
张女士说，她存款的ATM机位于桃园南路丰庆公园东北角中信银行丰庆路支行旁。24日晚10时许，她带着近3万元在那个ATM机上存钱。“卡里原来有9000多元，第一次我放进去了8200元。”张女士说，钱已放进了ATM机，不一会又退了出来。
张女士说，她把退出的钱整理了一下，又存了进去。就这样，共29400元现金先后几次被存进ATM机。然而，最后一次存钱时出现了故障字样。“我索要凭条，结果机子打出了一张没有存款数额的单子。”张女士说，她查询银行卡上显示的余额却未增加。
次日，张女士来到中信银行丰庆路支行，工作人员说他们会在清机后查清ATM机实际金额和记录信息上的余额，如果实际金额多出来，会为张女士解决。昨日下午，记者致电中信银行客服电话95558。客服人员说，一旦出现ATM机吞钱的情况，客户应带上证件到出故障的银行网点登记办理，他们将在3到5个工作日解决。“用3到5天解决问题，是因为事件上报和清机处理都需要时间。”这名客服人员说，但若市民着急或有特殊情况，可以要求银行进行加急处理。对于ATM机出现吞钱的状况，客服人员说，这和钱币的新旧、存在假钞以及信息错误等都有关系，也有可能是机器出了故障。“吞进去的人民币与存款和取款的人民币是分别放置在ATM内部的，吞进去的钱不会再‘吐出’，是绝对安全的。”客服人员说，任何一笔存款、取款或吞钱，ATM机上都会有详细记录，因此客户的现金不会丢的。
南方网编辑：蔡晓丹
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