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农行商河县支行三措并举提升服务质量

发布时间:2012年06月21日 18:09 | 进入复兴论坛 | 来源：人民网-山东频道 | 手机看视频

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　　人民网济南6月21日电农行商河县支行以服务求生存，以服务促发展，日前，该行采取三项有效措施，着力提升服务质量，增强市场竞争能力。

　　该行首先扎实开展“微笑服务、赢在大堂”主题活动，组织开展微笑服务评比，激励和弘扬微笑服务文化，要求辖属网点每周评选“微笑之星”，支行则每月评选“微笑明星”。

　　该行开展服务体验活动，组织大堂人员和柜员分别到同业网点，通过亲自办理业务，体验同业的服务环境、服务效率，了解同业产品及信息，并将体验活动感受在大堂经理会上进行分享。

　　该行还开展服务观摩学习活动，选派优秀客户经理到系统内先进网点，现场重点学习大堂管理、管理工具使用以及协调营销等内容，并对学习成果认真总结分析，融会贯通，指导本行网点提升服务质量。（鲁营萱）

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