都兰法院全力铸造人民满意立案窗口_新闻台

　　青海新闻网讯今年以来，都兰县法院立案庭紧紧围绕“为大局服务、为人民执法”的工作主题，以核心价值观教育活动为契机，结合新时期法院工作的重心，始终把司法为民、化解矛盾、平息纠纷、促进稳定作为法庭工作的出发点和落脚点，扎实开展各项工作，全力铸造人民满意立案信访窗口。

　　一、加大投入力度，夯实窗口基础建设。一是注重规范服务场所。按照“布局合理、庄重大方、交通便利、语言方便、方便出入”的要求，该院党对原有立案厅进行了升级改造，按地区民族成分需求分派汉族、藏族工作人员接待，并投入资金配置各类便民、为民服务设施；二是强化便民服务措施。诉讼立案采用一条龙服务“柜台”办公模式，柜台醒目位置悬挂岗位功能“指示牌”，当事人可根据引导在对应窗口得到包括诉讼引导、纠纷分流、查询咨询、判后答疑、信访接待等“九项”内容的接待服务。三是注重诉前调解程序。当事人在手续齐全的条件下，仅二十分钟时间即可完成立案。对于事实清楚，争议不大的案件，该院还即时进行诉前调解，以减少当事人诉累。今年以来，该立案窗口一小时内诉前调解结案案件10件。

　　二、完善服务制度，规范窗口质量建设。一是健全窗口服务制度。逐步完善《立案庭工作职责》、《书记员工作职责》、《缓、减、免交诉讼费用办法》等规章制度，促进立案、信访工作的制度化、规范化进程。二是规范文明服务要求。制定“十条窗口服务承诺制度”，向社会公开窗口文明用语、禁用语，规范窗口服务功能。同时，要求立案窗口应更加注重司法礼仪，以热心、诚心、细心、耐心，全心全意服务人民群众，让社会各界与人民群众真正感受到司法文明与温暖。三是打造文明服务窗口。该院十分重视“两个窗口”的建设，为预防矛盾纠纷、维护地区稳定，精心选配具有多年信访工作经验的同志专门负责信访接待，不论老少、不论贫富，一律做到热情接待，微笑服务，专业而耐心细致的解答与安抚，赢得多数来访群众的信赖。

　　三、强化诉讼服务，突出窗口特色建设。一是设立专门导诉员，倾心为当事人全程导诉。为强化诉讼的贴心服务功能，该院要求导诉员从当事人踏入立案厅开始，即为当事人的法律事务咨询、立案登记、参加庭审、以及申请执行等，倾心提供一系列诉讼服务，并主动进行诉前调解。二是细化工作流程，合力化解矛盾纠纷。立案庭将社会矛盾纠纷调处分流情况制作成示意图，以展示化解矛盾纠纷的诉调对接工作网，便于诉讼服务工作对接。如：婚姻家庭纠纷与妇联对接，劳动争议纠纷与工会组织、劳动争议仲裁机构对接等等，形成诉前调解、委托调解、协助调解、人民调解、庭外和解等诉调对接机制。今年以来，该院利用诉调对接机制调解结案7件。