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东北网齐齐哈尔6月13日讯 “我家固定电话在6月2日因为欠费交了100元， 6月5日又被告知停机，我感觉纳闷怎么这么快就没了，结果我去营业厅一查，发现我每个月除了50元的宽带费和正常的电话费以外，多出来一个‘增值业务费’20元……”近日，市民张先生打来电话反映，无端“上涨”的电话费让他很不解。
据张先生介绍，他家经常使用固定电话传真，每月除50元宽带费外，固定电话的通话费有时多有时少，也没查询过详单。没想到，今年6月2日他刚交了100元话费，6月5日就接到“电话已欠费”的通知，张先生很是不明白。
张先生保存着每次交话费的发票，记者看到张先生2012年6月2日交费100元，当日剩余话费35元。然后张先生又拿出6月5日的查询明细上写着6月份宽带费50元，以及20元的增值业务费。
随后张先生来到了齐齐哈尔市联通中环营业厅。张先生指着上面的增值业务费一头雾水：“什么是增值业务费？我怎么不知道有这项业务？”经过查询，该项增值费从2011年8月份定制至今，联通的工作人员表示该项业务是用户自己定制的，联通只是代收费而已，张先生对此回答非常不满：“我和家人从没有在电话中定制过这方面的业务，这收费简直是莫名其妙。”
在不知情的情况下该项业务是如何定制到廉先生家的固定电话上的呢？当被问及定制该业务是否应征得客户同意、在客户不知情的情况下又是怎样定制成功时，工作人员始终没有做出正面回答。当日，联通部门表示尽快把从2011年8月份至今扣除的增值业务费共220元返还至张先生家的固定电话账户上。
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