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谨防通讯套餐业务猫腻

发布时间:2011年05月03日 09:56 | 进入复兴论坛 | 来源:长沙晚报

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吴志立 画

  本报讯(记者 张萌)“尊敬的用户,您本月套餐内话费还未用完,请您加油消费。”最近,蒋女士的手机收到这样一条短信提示,于是她开始放心打电话,唯恐套餐内话费用不完。结果,没几天忽然又收到了欠费通知:手机已停机,座机和宽带也将被停用。而张娭毑的情况刚好相反,她去自助缴费机上打印座机话费发票时,机器显示欠费200多元。等她交完费打出发票一看,却发现原来的余额足以冲减三个月的话费,结果被多扣了几十元。一个提示套餐未用完导致用户欠费,一个提示欠费导致用户多交了钱。一多一少,吃亏的却总是用户。

  “加油消费” 导致用户莫名欠费

  蒋女士去年11月27日在中国电信东塘营业厅办理了E9套餐业务,业务员当时告诉她,每年交1308元就可以得到一部座机、一部手机和两年的有线宽带,每个月扣109元,同时还返39元话费由座机和固话共享。

  从今年1月份开始,蒋女士经常会收到短信,提示她当月套餐内话费还未用完。“我就放心地打电话,有时候一些好朋友打电话过来,我还特意挂断再打过去。”蒋女士还说,她经常去营业厅询问是否需要续费,对方几次都说“不需要,还没用完”。期间,她也从未收到电信服务平台发送的消费详情提示。不料,最近她的座机接到了10000客服热线的欠费通知,告之已经欠费200多元。

  “我赶紧去营业厅询问,才知道超出套餐内的话费要从宽带费用中扣除,可是当时业务员并没有告诉我。”蒋女士说。4月27日下午,记者在东塘营业厅内就此向当时接待蒋女士的业务员核实,对方回答说:“我没说,因为她也没问啊。”

  蒋女士随后去了对面电信分公司投诉,值班经理朱里称,他们已经在核实这条“加油消费”的短信到底是不是电信平台发送的,并会尽快给她一个答复。

  4月28日上午,蒋女士打电话告诉记者,经核实,电信10001平台确实于3月25日向她的手机发送过这样一条短信,因此会返还3月25日至3月31日期间的20多元话费。“虽然只查到一条,但他们能有这个回复,我心里还是舒服了一些,这不仅仅是钱的问题。”蒋女士说。

  提示欠费 用户被多扣几十元

  前不久,张娭毑去韭菜园的电信自助缴费机上打印3月份的消费发票,当时机器显示她目前欠费236元,余额170元左右,至少需要补交60多元,于是她充了150元进去。可是当3月份的消费发票打印出来时,她发现发票上显示3月份消费166元,而充值前她的账本余额还有170元。“余额已经足以冲减话费了,为什么还会提示我欠费呢?这样一来我岂不是莫名其妙地被多扣了70元?”张娭毑疑惑地说。

  随后她去附近的营业厅咨询,业务员一开始称被扣的是网费,在张娭毑说明网费已经一次性交清之后,业务员又称因为她二三月份没有预存话费。“我每个月6号都会去预存话费的,”张娭毑说。业务员随后也查询了缴费记录,承认其确实有预存。当张娭毑要求打印每个月的预存话费详单时,业务员称不能打印,也不能给她本人看,只有业务员看得到。由于她没有保留前几个月的缴费票据,现在也说不清楚。“我想等到5月6日再去缴费时,看看会不会有类似情况发生。”张娭毑说。

  律师提醒 套餐花样多,用户须警惕

  湖南全胜律师事务所谢长宇律师说,以上案例涉嫌消费欺诈,像蒋女士这样的情况可以索取双倍赔偿。目前由于通讯行业的消费套餐种类繁多、计费依据也不尽相同,很多消费者往往都是稀里糊涂“被消费”,事后查询记录索赔也有诸多不便之处。因此提醒消费者务必提高警惕,注意保存消费票据,如果遇到消费欺诈等行为,应该积极投诉索赔。