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北京汽车“三包”流程图
在国家汽车“三包”政策尚未实施之前，“重出江湖”的北京汽车率先成为实施汽车“三包”的汽车厂家。
日前，北京汽车公布了汽车“三包”的实施细则，其中规定，消费者退换车费用由经销商先行为消费者垫付，厂家再通过售后相关流程全额支付经销商，确保了消费者真正享受汽车“三包”服务。
在北汽版的“三包”服务实施细则中，北京汽车对“三包”实施标准、流程及理赔费用都有明确规定。特别是关于“三包”退/换的标准，北京汽车公布了涉及“严重安全性能故障”和“发动机、变速器主要零部件质量问题”等60条细则。据了解，消费者购买的车辆在“三包”期限内，凡是符合退/换车标准的，均可申请退/换车。
对于消费者普遍关心的费用问题，北京汽车明确规定：“由经销商为消费者先行垫付理赔费用，待消费者完成退/换车手续后，北京汽车会通过售后相关流程全额支付经销商。”
记者进一步了解到，北京汽车还对于“三包”退/换服务予以量化，明确了重要的时间节点。例如，消费者在提出退/换车要求后，北京汽车会在5个工作日内给予是否同意退/换车的明确答复；消费者在签署退/换车协议书后，北京汽车会在2个工作日内完成款项支付工作；消费者如要求换车，北京汽车保证其30天之内拿到新车，新车30天未到店，消费者可申请退款。
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