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平安高质量践行“快易免” 服务承诺获好评

发布时间:2012年06月07日 18:12 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  除从报案到赔款到账全案平均结案时间外,平安产险同时披露,作为家用车主最为关心的“万元承诺件”,平安产险5月共受理2.4万件,三天到账达成率为94.52%,超出目标值90%。

  今年以来,保监会将根治车险理赔难作为重点工作之一,并以文件形式明确4月-12月为车险理赔集中治理阶段。平安5月高标准的理赔实践无疑再度树立行业标杆,对推动保险公司进一步提升理赔管理水平和服务有积极促进作用。

  平安产险董事长兼CEO孙建平表示,公司一直非常重视理赔服务,始终将客户的满意度作为衡量工作成效的根本标准,以此建立了理赔管理和客户服务考核监督体系。并自5月起在全国升级“快易免”服务标准,创新推出四项举措,将原来的一个环节时效标准,向全流程周期时效标准刷新。

  据悉,“快易免”服务升级具体内容为,在业内,首次改变传统理赔流程,“先赔付,再修车”;首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺;首次推出人伤案件“省心调解”服务;首次推出人伤案件“贴心在线”服务;再度扩大升级“足不出户,赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围,并继续为平安车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务。

  数据显示,平安产险5月共完成人伤省心调解1.18万件,调解率59%,已建外部平安调解点541家,覆盖率139%,超出承诺目标300家。据介绍,车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件,涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体,案件结案周期较长。因此,平安产险人伤关怀服务推出后好评如潮。

  平安产险另一项因为提供贴心服务而备受推崇的是“上门代收索赔资料”, 5月上门代收索赔资料案件共计13.05万笔,一袋式案件占比达到17.7%,超出目标值15%,越来越多的出险客户开始享受“足不出户,赔款到家”的便捷服务。

  据悉,保监会正在探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制,平安车险“快易免”服务实践无疑为这一工作提供了有益的政策参考。

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