平安高质量践行“快易免” 服务承诺获好评_新闻台

　　除从报案到赔款到账全案平均结案时间外，平安产险同时披露，作为家用车主最为关心的“万元承诺件”，平安产险5月共受理2.4万件，三天到账达成率为94.52%，超出目标值90%。

　　今年以来，保监会将根治车险理赔难作为重点工作之一，并以文件形式明确4月－12月为车险理赔集中治理阶段。平安5月高标准的理赔实践无疑再度树立行业标杆，对推动保险公司进一步提升理赔管理水平和服务有积极促进作用。

　　平安产险董事长兼CEO孙建平表示，公司一直非常重视理赔服务，始终将客户的满意度作为衡量工作成效的根本标准，以此建立了理赔管理和客户服务考核监督体系。并自5月起在全国升级“快易免”服务标准，创新推出四项举措，将原来的一个环节时效标准，向全流程周期时效标准刷新。

　　据悉，“快易免”服务升级具体内容为，在业内，首次改变传统理赔流程，“先赔付，再修车”；首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺；首次推出人伤案件“省心调解”服务；首次推出人伤案件“贴心在线”服务；再度扩大升级“足不出户，赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务。

　　数据显示，平安产险5月共完成人伤省心调解1.18万件，调解率59%，已建外部平安调解点541家，覆盖率139%，超出承诺目标300家。据介绍，车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。因此，平安产险人伤关怀服务推出后好评如潮。

　　平安产险另一项因为提供贴心服务而备受推崇的是“上门代收索赔资料”， 5月上门代收索赔资料案件共计13.05万笔，一袋式案件占比达到17.7%，超出目标值15%，越来越多的出险客户开始享受“足不出户，赔款到家”的便捷服务。

　　据悉，保监会正在探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制，平安车险“快易免”服务实践无疑为这一工作提供了有益的政策参考。