工行民和支行创先争优中为民服务提升金融服务水平_新闻台

　　青海新闻网讯工行民和支行在为民服务创先争优活动中，结合实际把培育服务文化、提升金融服务水平作为重要切入点，努力创新工作方式，引导全员树立先进的服务理念，从改善服务态度、规范服务行为、美化服务环境、改进服务手段入手，实施服务精细化管理，以创先争优主题活动塑造服务品牌。

　　在为民服务创先争优活动中加强服务管理，以优质高效的金融服务赢得客户和社会各界的认同。一是强化服务管理。成立了服务工作领导小组，具体指导、协调和管理全行的服务工作，建立了服务工作分析会制度，及时解决存在的薄弱环节和困难问题，实施规范化、专业化管理。二是全面实行行领导“坐堂”制度。行领导利用节假日值班时间，轮流到网点“坐堂”,与客户面对面沟通交流，现场为客户释疑解难，畅通了链接客户、一线员工和解决问题的渠道。三是强化制度建设规范服务行为。通过进一步完善服务工作领导机制、服务评估机制和评先奖优激励机制，搭建了从支行服务管理部门到网点，覆盖各环节、各岗位的服务管理体系。

　　在为民服务创先争优活动中加强服务技能培训，以方便快捷的金融服务技能提高客户的认知度。加强服务培训工作。组织全员开展不同层面的服务培训，通过开展手工点钞、机器点钞、微机汉字录入的培训，进一步加强全员服务技能培训，使员的服务水平得到了显著地提高。

　　在为民服务创先争优活动中加强服务品牌宣传，以良好的企业形象塑造服务品牌。一是加大对企业形象和金融产品的宣传力度，通过产品广告和媒体宣传使共众了解金融产品，普及金融知识。二是积极开展社会公益活动，认真履行社会责任。通过组织参加“献爱心”、“赈灾募捐”、“绿化家乡”、“博爱一日捐”以及“困难职工救助”等公益活动，使工商银行的企业形象在公众心目中得到提升。

　　在为民服务创先争优活动中加强服务设施建设和服务环境整治，为客户提供方便快捷的服务设施和舒适营业环境。一是加快网点的升级改造和服务机构的布局调整。密切结合区域内城市建设布局，按照“统一规划、统一要求、统一标准”的原则，设置服务网点，布防自助设备、商户POS机、多媒体自助服务机具，逐步建立以实体网点、自助银行和电子银行协调发展，相互促进的多元化、立体化的服务渠道体系。二是不断整治服务环境，通过网点环境整治、设立服务项目引导牌、温馨提示等措施，使服务功能和服务环境得到全面提升。