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2012年4月20日,百年人寿临沂中支迎来一位特殊的客人,公司首位理赔客户亲至职场,向公司客服人员赠送“高效办实事,理赔见真情”的锦旗,并表达感激之情。
2012年3月29日,吴女士报案:被保险人因手足口病入院治疗,尚未出院。接到报案后,临沂中支高度重视,立即启动“全程关爱理赔”,委派客服人员专程至医院转达公司真诚的慰问,并就用药、理赔流程等进行提醒及讲解,吴女士深表感激。
客户出院后,公司启动“理赔绿色通道”,由专人施行“上门服务”,协助客户收集理赔资料,并第一时间上报总公司。在总公司大力支持下,仅用时1个小时,即做出正常赔付的理赔决定。
当客服人员告知客户赔付结论时,客户极其惊讶:“啊?这么快就赔了?我不是刚交材料吗?你们公司理赔速度真是太快了!谢谢,谢谢……”。
虽然已经结案,但服务并未终结。公司客服人员本着为客户负责的态度,主动讲解赔付标准,力求让客户“赔的放心,赔的明白”。吴女士对公司主动、认真的工作态度,专业、人性的理赔服务极其满意,当即表示要亲至公司表达感谢之情。
4月20日,吴女士亲手将印有“高效办实事,理赔见真情”的锦旗交至公司,并表达了对公司深深的感激。
百年人寿提醒
高效理赔客户需做到:1、及时报案。保险公司接到客户报案后,会在24小时之内提醒客户理赔注意事项以及理赔应备资料。这样客户在住院期间已收集齐材料,出院即可申请理赔。2、理赔材料齐全、准确。客户申请理赔时,应提供完整、准确的理赔应备材料。例如发票上的名字需与保险合同中名字一致,应提供整套的住院病历等。
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