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天津北方网讯：昨日，天津保监局负责人做客天津新闻广播《公仆走进直播间》节目，关注车险理赔服务。
目前，本市构建起“提高车险理赔服务质量工作体系”，通过“车险理赔模拟查勘测试”、辖内通赔通付制度、道路交通事故快速处理机制和调处机制，缩短车险理赔服务周期，提高服务质量。今后，本市将进一步优化轻微交通事故快速处理中心建设，从数量、布局、案件金额、工作时段、信息平台建设、定损人员机制等多方面全面提升服务承载能力，更好地助力城市道路畅通。在已经实施四年的快速处理机制的基础上，会同市道路交通管理部门，共同推动新的“快速撤离”机制，即以完善的车险理赔服务和健全的保险公司间代位求偿机制为依托，推动保险消费者在发生交通事故后迅速撤离现场，就近接受保险公司理赔服务，有效缓解交通事故占路造成的拥堵，进一步发挥保险参与道路交通管理的功能。
针对市民反映个别查勘人员到达现场慢、服务态度差等问题，目前本市已建立起“车险理赔模拟查勘测试”制度，在不预先告知公司的情况下，随机抽查、模拟进行车险出险报案，重点记录公司到达现场的时间，并让保险公司查勘人员在现场对受损车辆进行模拟定损。工作人员会在现场对查勘人员服务水平进行测试，然后将到达现场的速度、模拟定损的准确率、现场服务水平等综合在一起打分排名，综合评分的排名结果也通过媒体向社会公布。(记者曲彤通讯员宝祥)
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