郑州经开区国税：昔日“管理员”被称“服务官”_新闻台

　　树立全员服务理念提升纳税服务质效

鲁沛涛局长给企业“VIP会员企业”匾牌

　　人民网郑州5月31日专电近日，郑州祥和集团电气设备有限公司总经理张烽从经开区国税局局长鲁沛涛手中接过了“VIP会员企业”匾牌，正式成为会员企业，可以享受VIP会员专属服务。

　　该局在实际工作中发现重点税源企业往往办税业务量大、办税时间较长，往往造成其他纳税人长时间排队等候。这个问题引起了经开区国税局党组的重视。为尽可能缩短办税时间、提高办税效率，该局把辖区24户纳税信用比较高、税收贡献比较大的企业列为“VIP会员企业”，在大厅开辟专用办税区，配备专门人员为会员企业提供一对一办税服务，既方便了VIP会员企业，又避免了延长其他纳税人办税时间。

　　“纳税服务不是某个人、某个科室的工作，而是全体人员、所有科室的共同责任。”经开区局党组书记、局长鲁沛涛这样定位纳税服务工作。这个新的定位打破了“纳税服务只是办税大厅的事情”的传统观念。最终，税企双方是平等合作关系、纳税服务人人有责、用心服务才是真正服务等一系列理念深植人心，并影响着纳税服务质效的不断提升。

　　提起税收管理员，有些企业就略显无奈。这个与纳税人直接打交道的税务人员群体在加强管理、优化服务中做出客观贡献的同时，也因为极个别素质不高的人员利用手中权力为难甚至刁难纳税人而被有所诟病。“这个‘毛病’的根就在于税收管理员集管理与服务两种对立性角色，无法准确定位自身职责。”主持该局税收征管新模式改革的郭宇副局长一语点破问题要害。

　　税源管理模式一定要进行全面革新。为此，该局在上级的大力支持下，先行先试，除了大幅压缩办税环节，降低办税门槛外，最有特色、也最让纳税人有直接感受的就是“税收管理员”不见了，被一个称为“首席服务官”的群体取而代之。

　　“我们也有了税务客服经理，真是太方便了。”前来办税的企业告诉记者：

　　“想了解更多有关的税收政策”这是在纳税人需求调查和企业走访中最经常听到的一句话。为了满足新办企业的政策需求，该局从去年就坚持举办“温馨办税课堂”，由首席服务官对新办企业进行常用办税知识培训。

　　截至目前，已经累计组织10期，培训纳税人近400人次。在今年3月份，该局以工业、商业一般纳税人的所得税等不同主题连续举办五场所得税汇算清缴政策讲座，对辖区1400余户企业所得税纳税人进行了地毯式培训，大大满足了纳税人汇算清缴期间的政策需求。

　　按照鲁沛涛局长的要求，经开区国税局将继续坚持全员服务理念，站位经济发展大局，做好纳税服务工作，积极服务中原经济区建设和郑州都市区建设。(许聘刘四红)