公交帮客寻失物做法妥否引争议方式方法是关键_新闻台

　　天津北方网讯：近日来，针对公交职工在帮助一乘客寻找失物过程中，是否伤害了另一乘客自尊、人格和权益等问题，公交有关人员与认为受到伤害的乘客产生争议。昨天，根据读者反映，笔者对当事双方进行采访。

　　据乘客王先生介绍，5月18日下午，他在天津站乘坐462路公交车到汉沽建行站，当他抵达目的地提包下车时，被司机拦住询问提包是否为他所有，并要求他到终点站接受检查。原来一位乘客在462路公交车丢失1个提包，打电话给该车队请求帮助寻找。值班人员立即通过无线电台告知可能的司机，把可疑的乘客带来终点站。王先生不知自己可疑在何处，但还是予以配合，多坐了一站并展示自己的提包。陪同失主家属前来认领的车队人员，却先指着王先生的提包问失主家属：这是你们的吧！这令本来还算配合的王先生很是不悦，他认为公交人员让失主家属自行识别即可，即便帮助询问，也不应用如此的口气。失主家属否认提包为自己所有后，车队人员没有任何道歉和安抚性言行，让王先生自行回去。

　　而后，王先生对此越想越别扭，认为自己的自尊、人格和权益因此受到伤害，并认为在公交车上可能会出现乘客丢失财物的事，公交人员如何既帮助乘客寻找失物，又采取合法、合理且人性化的方式，是个重要问题，就此找车队“理论”此事，并向本报新闻热线倾诉上述心声。

　　笔者就此采访该车队有关人员时，他们承认确有此事，但其认为这一切都是为帮助乘客寻找失物的举措，并没有王先生所认为的诸多不妥之处。笔者问其怎么没把配合检查多坐了一站地的王先生送回时，对方称这两站距离并不太远，所以才让王先生自行走回了。对这样的解释，王先生并不认同。