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昆明出租车将试行电召服务 连续爽约两次进黑名单

发布时间:2012年04月16日 10:57 | 进入复兴论坛 | 来源:云南网 | 手机看视频


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  上下班,打不到车,怎么办?记者获悉,今年6月底昆明出租车将试行电召服务,只要拨通24小时服务热线0871-3312533与电召服务中心取得联系,就能享受叫车上门服务。

  目前,昆明市拥有出租汽车7201辆,经营企业33家,行业从业人员14000余名。2011年,出租汽车运送旅客11653万人次,同比增长8.73%,约占公交客流总量的4.7%。作为城市道路交通旅客运输业的重要组成部分,出租车已成为社会公众出行不可或缺的重要交通工具。

  改造7201辆的士车载终端设备

  昆明市出租汽车管理处决定改革传统营运模式,利用高科技信息化手段加强行业监管并提供先进服务项目。2011年4月11日,交通部规划司发文对云南省递交的《昆明市出租汽车服务管理信息系统试点工程可行性研究报告》予以认可,正式批准昆明作为“出租汽车服务管理信息系统试点工程”的15个试点城市之一。

  据了解,该工程将对昆明市7201辆出租汽车车载终端设备进行改造,以畅通数据的采集渠道,保障出租汽车定位数据、营运数据、服务评价数据、报警等数据实时上传和后台管理系统及时下达指令,并使其具有业务管理、定位、监控、报警、质量评价、电子收费、信息发布、行业认证、授权加解密等功能。据昆明市出租汽车管理处科技信息科工程师郭建崇介绍,昆明市出租汽车服务管理信息系统试点工程由3大中心10大功能组成。3大中心分别是数据资源中心、监控指挥中心和电召服务中心。

  全程录音提供纠纷证据

  电召服务中心将为驾驶员提供线路查询、路况查询、外语翻译、语音通话、出城留台、驾驶员信誉评价及车辆定位跟踪等服务。该中心将设立40个服务坐席,申请全市统一服务电话号码3312533,为乘客提供便捷化的电话叫车、车辆预约、失物查找、乘客投诉、服务质量调查及乘客信誉评价等服务。

  经过改造升级的出租车车载终端系统包括智能服务终端(含GPS终端、麦克风)、智能服务终端显示屏、计价器、空车牌、服务评价器、IC卡从业资格证、LED显示屏和出租车手持稽查终端等装置,分别安装在驾驶室前排。值得注意的是,与GPS终端原有的摄像、拍照功能相比,此次还新增了录音功能。当司机扣下空车牌的瞬间,除顶端摄像头会对车内情况进行实时拍照外,录音系统将随之启动,全程记录驾乘双方对话。录音信息将对管理部门解决司机与乘客双方纠纷提供有力证据。昆明市出租汽车管理处科技信息科郭建崇工程师表示,这套斥资近四千万元打造的出租汽车服务管理信息系统最快将在6月底投入试营运,预计9月通过交通部验收后正式开展。

  电召服务费收多少还未定

  由于电召服务为市民提供了特殊时间及特殊需求的出行服务,每车次加收服务费不可避免。目前,加收服务费的数额及收费方式还未最终确定。根据武汉、杭州等地电召服务实施情况来看,存在出租车司机前往电召约定地点途中拉客单方终止服务,以及乘客在没有等到提供服务司机前来就另行搭车离开的现象。

  昆明将采取何种方式减少或避免这一情况出现呢?昆明市出租汽车管理处相关负责人表示,如果司机单方终止服务,将视为拒载进行处罚。同时将建立“乘客信誉制度”,对连续两次出现电召叫车又提前离开的乘客,其使用的电话号码将被列入“黑名单”,不被受理电召业务。

  赵晨

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