工商黄浦分局开展"三大行动" 提升消费维权效能_新闻台

　　东方网通讯员张磊5月16日报道：今年以来，工商黄浦分局通过健全消费维权网络、有效处置申诉举报、广泛宣传消费安全，采取多项措施，深入基层群众，不断加大维权力度，全面提升维权效能，截至目前，共受理消费申诉273件，办结率94％；举报353件，办结率91％,为消费者挽回经济损失24.41万元。

　　据了解，为切实做到便民高效，工商黄浦分局进一步加强12315消费者申（投）诉举报平台工作跟踪，实现快速转办、调查、处理、反馈。工商黄浦分局与杏花楼、日月光、外滩风景区管理办等10户大企业和政府职能办公室积极沟通，推进基层维权联络点“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”，提高社会参与率，同时开展网络消费维权服务，实现维权手段的现代化，减少消费纠纷，并且充分运用居委会联络点消费维权网络的优势，成功地将消费纠纷化解在消费者的家门口。

　　此外，工商黄浦分局进一步强化申（投）诉举报数据综合分析，注重对消费者反映集中的“吊模宰客、预付卡纠纷、特卖会（展销会）售假”等突出问题进行综合剖析，适时介入，引导卖场诚信经营。另一方面以消费教育引导为抓手，开展消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进学校、”等活动，使消费者警惕消费陷阱，保留消费过程中的证据，增强维权意识。

　　据悉，工商黄浦分局近期着力开展的“双百”——“走百家企业，访百家居委”活动，已走访63户联络点，推动消保维权关口前移，多方联手维护消费安全，对企业品控服务和维权工作开展指导培训。同时开展重点企业访谈和约谈，督促企业进一步建立健全食品质量安检制度，落实经营者责任，让群众安全消费、放心消费。