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记者从哈尔滨铁路局获悉，为解决车票实名制以来旅客反映较为突出的丢失后不能挂失补办问题，哈尔滨铁路局决定，自10日起实名制车票可挂失补办。
按照铁路部门相关规定，旅客购票后丢失车票时，符合以下条件，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：一是提供购票时使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；二是不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
同时，铁路车票实名制管理办法中规定的“票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。”改为：“票、证、人不一致的，按无票处理。”
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