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从5月1日开始,快递“新国标”正式开始实施。“先验货后签字”的规定一出,立刻得到了消费者的支持。可是近日,记者走访我市多家快递公司发现,“先验货后签字”新规执行的情况并不理想。
(详见本报
今日A4版)
现今网购的人是越来越多了,快递业生机勃勃,但左手繁华,右手乱象,快递业犹如不规范的草莽江湖。但从5月1日开始,快递“新国标”正式开始实施。收寄件要过验视关,寄快件时寄件人也要出示身份证。该新规的出台,对于规范快递行业来说,无疑是个好消息。开包验货,可以杜绝违禁品甚至危险品通过快递传递,减少因为个别快递人员的不负责任,导致货品变形、调包等问题,保障了快递员和收货人的权益。
但是,在规范行业的同时,“新国标”的出台却引发了很多其他的问题。首先,消费者的隐私似乎得不到保障。比如一些人寄送一些比较不好启齿的物品,要当面拆开,让人很难堪,消费者有权选择是否需要验货,快递行规应充分尊重消费者的自主选择权。
其次,快递公司开包验货,必然增加了工作量,快递工作人员的工作效率必然降低。更重要的是,由于工作量变大,每天收发货的量就会相对减少,特别在国庆、圣诞、春节等购物盛宴袭来之时,快递爆仓的情况肯定更加严重。不仅会对快递公司的业务量造成影响,也让部分消费者不能准时收到包裹。
另一方面,有些快递公司的业务员素质良莠不齐,快递员“监守自盗”的事情并不鲜见。而新规的出台,虽然从出发点来说是好的,但开包验货后,部分高价值物品遗失风险或许还会增大。
笔者认为,规定的制定是为了解决存在的问题,但是也要考虑到制度的可操作性及由其带来的各类影响,对其进行完善。
另外,要使“新国标”落到实处,笔者建议电子商务行业与快递行业形成联动,鼓励快递企业以合同形式和网店签署协议,用合同的办法约束其寄件安全。
此外,将有关网购的快递细则写入合同,形成规范化的操作模式,并且在标准之外,辅之以法律和行政手段加以约束,让制度落实得更为彻底。