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本报讯（记者张琳楠）记者从市工商局“12315”投诉举报中心了解到，近年来我市受理的快递投诉不断增长，去年投诉有50个，比前4年投诉总量还多；去年快递物流服务投诉比2010年猛增两倍多。
据悉，“新国标”规定：同城快递24小时；国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没到，就算彻底延误。有快递业内人士表示，不少消费者误解了新规的内容，并不是所有的快件都必须“先验后签”，按照规定，只有代收货款的快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，才要求先验后签。对于普通快件，只有在外包装有明显破损时才可要求先验货后签收。而且，新规中还明确了快递公司与寄件人在快件投递验收环节的权利义务关系，也就是说，投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”，快递公司应与寄件人（商家）提前约定，寄件人需提前告知收件人收件程序。如果是“先验后签”，需在邮件上注明，或与快递公司有合同约定，否则快递公司有权拒绝“先验后签”。而快递公司收件时，大部分寄件人并未与其有任何约定。
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