■ 放大镜
新京报讯 （记者 张轶骁）通报显示，2012年第一季度，产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个，其中，车险理赔投诉186个，占产险公司投诉的61.7%，是产险领域投诉最集中的问题。
通报指出，车险投诉主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。
为此，保监会曾于3月20日发布规定，要求各保险公司原则上实行车险报案即立案，最晚在接到车险报案3日内也应实行强制立案。报案中心或报案专线应由保险公司总公司统一管理，不能授权省及省以下分支机构管理。
一家大型财险公司人士告诉记者，目前大城市的财险公司与车辆维修点基本都在维修价格上达成了协议，定损和维修都具有相对合理的尺度。出现定损价格低于维修成本的现象，可能是部分小城市的保险分支机构在查勘定损时与客户未能达成一致，也有可能是非定点维修厂恶意抬高修理价格导致。★
（《新京报》2012年5月8日 星期二 B12：经济新闻·速读）
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