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本报讯(记者王伟)为进一步推进全市“六大工程”实施，不断巩固深化全国文明城市创建成果，4月26日至27日，市委常委、宣传部长王玮带领市文明办督查组，利用两天时间对我市的车站、旅游、医疗、宾馆、景区等窗口行业进行了暗访督察。
在为期两天的暗访督察中，督查组先后来到宁夏中国国际旅行社、银川旅游汽车站、银川市中医医院、瀛海大酒店、中华回乡文化园、新华百货宁阳店、怀远市场、西夏陵、银川市第二人民医院、戴斯商务酒店等单位。当看到西夏区怀远市场东南侧入口小贩占道经营、垃圾无人及时清扫、市场商户门前卫生条件差时，王玮当即要求西夏区工商局的负责人赶到现场，要求其履行监管职责，保证市场环境卫生。
通过对各窗口行业的暗访，督查组认为，窗口行业做了大量具体工作，在内部环境卫生、规范服务、文明引导等方面均取得了一些成效，单位整体工作有了较大提升，特别是医院在提供窗口规范化服务，设立文明引导员方面，在各行业中做得比较好。但也不同程度地存在一些问题，较为突出和普遍的问题有，投诉处理不规范，投诉记录不全面，处理结果反馈情况记录不够详实，有的单位甚至无投诉记录本。此外，个别窗口单位虽然内部环境卫生较为整洁，但“门前三包”责任落实不力，门前卫生状况较差。(督察情况详见03版《窗口行业文明水平明显提高一些顽疾依然存在》)
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