旅客在咨询“空铁通”产品情况

旅客预购的“空铁通”产品

　　东方网记者王铭泽4月28日报道：将于5月5日启用的国内首个空铁联运产品“空铁通”于今天正式上线，旅客已可提前一周购买。而在6月30日之前，旅客购买该产品，可享受优惠，近乎于免费乘坐高铁。“空铁通”将铁路班次以虚拟航班形式录入民航订座系统，并在订座系统中进行铁路运输的销售，实现了航空与铁路运输之间的衔接转运。

　　据了解，“空铁通”由东航与上海铁路局共同推出，目前已开通东航在上海虹桥、浦东机场进出港航班与虹桥火车站至苏州、无锡、常州、宁波之间每日22个高铁、动车车次。旅客在购买东航机票的同时，可以一并选择铁路苏州站、无锡站、常州站、宁波东站与上海虹桥站之间的列车，一次订妥火车票和飞机票，且组合运价将低于分别购买火车票和飞机票的总价。“空铁通”产品上线后，将逐步实现上海铁路局管辖内的安徽、江苏、浙江、上海三省一市主要城市的高铁、动车组列车与东航航班的双向联运。

　　相关负责人介绍说，旅客可以通过东航95530服务热线或者全球的任意东航客票销售网点购买“空铁通”联运产品，只要凭有效身份证件，就可以在指定合作火车站的“空铁通”服务窗口领取已经订妥的火车票。东航在虹桥、浦东机场候机楼设置“空铁通”旅客服务专柜，“空铁通”旅客可在此柜台享受优先服务。东航还增设空铁中转引导标识，“空铁通”旅客可以在机场优先值机，实现快捷中转。而在6月30日前，购买“空铁通”出行的旅客，将享受优惠，近乎于免费乘坐高铁。

　　此外，由于空铁转运的衔接过程中需要一定的时间，并且可能因晚点影响转运，东航在销售系统中设置了“空铁通”最短衔接时间标准：虹桥机场T1-虹桥火车站为150分钟，虹桥机场T2-虹桥火车站为90分钟，浦东机场-虹桥火车站为240分钟。相关负责人承诺，若遇到航班延误，东航将即时汇总机上“空铁通”旅客信息，并将与铁路方面进行沟通，安排后续列车。若当天中转的旅客，由于承运人原因（包括东航及铁路原因）而导致无法当天中转（包括虚拟航班段），由东航按照不正常航班服务标准为旅客提供服务。

　　名词解释
　　
　　“虚拟航班”即航空公司将铁路班次录入民航订座系统，并在班次数字前冠以航空公司代码。比如G6002次高铁列车，以“空铁通”形式购买时，为MU6002次“航班”，行程单上还会在MU6002后面缀上UTRNO的对客票类别进行区分。