解决车险理赔难问题_新闻台

　　本报讯为解决车险理赔难问题，广东保监局汕头分局推动粤东保险业自2012年5月1日起实施车险小额赔案服务“一二三”标准（以下简称“一二三”标准），以点带面探索车险理赔难治理方案，为粤东消费者提供更高效便利的服务。

　　据了解，“一二三”标准即对于2000元以下单方纯车损小额赔案承诺以下服务标准：“一个现场报案电话”，即车辆出险后只需现场拨打一次保险公司客服电话；理赔程序和理赔资料“二简化”，即保险公司查勘员应在现场查勘过程中协助保险消费者收集理赔资料，完成索赔程序；“三个工作日内赔付”，即自报案次日起三个工作日内赔付。

　　“一二三”标准给保险消费者带来更多实惠，一是保险理赔更加便捷。保险消费者出险后只需要拨打一次保险公司服务电话即可完成报案程序；同时，保险查勘员将在查勘理赔现场协助消费者收集理赔资料，完成索赔过程，消费者无需往来保险机构办理索赔程序和提交理赔资料，使得保险理赔不再“烦、难”。二是保险赔付更加快速。实行“一二三”标准后，保险机构自报案次日起三个工作日内即可向被保险人支付保险赔款，大多数保险消费者无需再垫付修车费用。

　　“一二三”标准自2012年1月1日试行以来，取得了初步成效。一是六成车险消费者受惠。“一二三”标准以惠及面最广的2000元以下纯车损赔案为对象，除因风险控制等需要设置限制条件的特殊因素外，未设置任何赔付前提，最大限度地扩大了快赔服务的受益面。试行以来，粤东地区共发生车险赔案9．59万宗，符合“一二三”标准的赔案5．60万宗，占所有车险赔案约60％。二是理赔周期缩短至原来的五分之一。根据不完全统计，“一二三”标准试行前，粤东2000元以下纯车损赔案的平均理赔周期约为15天。试行“一二三”标准以来，在3天内赔付到位的达标率（即符合“一二三”标准并实现报案后三个工作日赔付的案件数占所有符合“一二三”标准案件数的比例）逐步提高，其中2月份有10489宗小额赔案实现了在3天内赔付到位，达标率为76．36％。3月份有14231宗小额赔案实现了在3天内赔付到位，达标率为93．64％；4月1日—13日有6094宗小额赔案实现了在3天内赔付到位，达标率为95．74％。预计达标率仍将继续提升。三是引导保险机构加强服务创新。在报案后三个工作日赔付硬约束下，各保险机构以满足保险消费者理赔需求为重心，深入挖掘服务潜力，整合理赔资源，优化理赔环节，积极探索服务创新。

　　为切实保护保险消费者权益，保险消费者理赔时需注意以下事项：一是出险后应及时拨打保险公司客服电话现场报案，并根据保险公司客服电话指引进行事故处理，防止车辆被不法分子利用扩大损失或制造假赔案。二是切勿将身份证、银行卡原件滞留于其他第三方代办理赔手续，以防止个别不法分子利用保险消费者信息擅自开通银行卡，进行扩大理赔损失和制造虚假赔案的不法行为或其他违法活动。身份证、银行卡复印件应注明“仅用于保险理赔用途”等字样，防止被挪作他用。三是及时提交有效的“三证一号、一单一票”（即被保险人身份证、驾驶证、车辆行驶证、被保险人同名银行账号，索赔申请单（或定损单）、修理发票（或承诺后补发票））等索赔资料，防止出现因单证不全耽误理赔时效。四是及时登陆保险公司网站查询理赔进度、理赔金额明细等信息，发现异常情况应及时向保险公司反映。（小吴）