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东北网4月23日讯 19日晚11时，哈尔滨市夜深人静，百姓们酣睡梦乡。在道里区老机场路，哈尔滨电业局变电运行人员正在对66千伏城乡变增设间隔，以此保证附近居民和企业生产生活用电需求充足。
据了解，为保障哈市居民安全、放心、满意用电。2011年10月份开始，哈尔滨电业局开展提升居民用电服务质量专项活动，不断延伸扩展服务内涵，创新服务思维和模式，其实提高居民客户满意度。城市供电可靠率99.951，同比提高0.014个百分点；综合电压合格率99.702，同比提高0.621个百分点。
在专项活动中，哈尔滨电业局主动公开信息，保证客户的知情权。通过政府网站、营业场所公示电价及供电服务标准，明确新装、增容、业务变更等服务程序。加强城市配网建设和改造，完成电网建设改造投资20.03亿，投产66千伏及以上线路270.9公里。提前7天在当地报纸向社会公告停电信息，其中重要用户，专线用户提前7天电话通知。利用95598短信服务平台向客户按线路、按台区发布停电信息，并及时发送客户欠费通知和缴费提醒，得到了广大客户的一致认同。
为进一步了解客户需求，及时发现、解决问题、有效提升客户满意度，哈尔滨委托社情民意调查中心对提升居民用电服务质量专项活动定点示范单位开展满意度调查，及时整改供电服务短板，同时，采取多种方式，持续加大供电服务热线95598和电力监管投诉举报热线12398的宣传力度，努力拓宽客户反映意见建议的渠道。
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